.svg)
Претензия по защите прав потребителя на некачественный товар
Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав – например, покупал товар с недостатками. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при нарушении своих прав можно обратиться в суд. Но прежде чем писать исковое заявление, стоит попытаться разрешить спор мирным путем, направив в магазин образец претензии потребителя на некачественный товар.
Направить претензию можно в течение срока действия гарантии или срока годности товара. Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию на некачественный товар в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Защита прав потребителей: как составить претензию на товар
Претензия – это деловое письмо, содержащее требования к продавцу (изготовителю, исполнителю).
В представленном образце претензии потребителя на некачественный товар содержатся следующие данные:
- сведения о составителе (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
- сведения о получателе (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
- сведения о договоре (номер, дата заключения) или дате и месте покупки (по чеку);
- наименование товара и его стоимость;
- порядок доставки и оплаты;
- перечень нарушенных прав;
- требования к продавцу.
По своему выбору потребитель может предъявить в претензии на некачественный товар следующие требования: о замене на товар этой же марки, такой же модели и (или) артикулов; о замене на другую марку (модель, артикул); о соразмерном уменьшении покупной цены; о возврате денег за покупку.
С этим шаблоном часто используют:
| от | |
| Адрес: | |
| ИНН: | |
| СНИЛС: | |
| Телефон: |
Исх. № от
Сумма претензии: руб.
Претензия
(далее по тексту - Заявитель) обратился к (далее по тексту - Получатель претензии) по поводу . В соответствии с чем Получатель претензии, являясь исполнителем, принял на себя обязательство по заданию Заявителя выполнить следующие работы (оказать следующие услуги): , а Заявитель принять и оплатить их.
Стоимость работ (услуг) составила () руб.
Согласно условиям выполнения работ (оказанием услуг) Заявителем была внесена предварительная оплата в размере руб., что подтверждается .
Однако после завершения работ (оказания услуг) Заявителем были обнаружены следующие недостатки выполненных работ (оказанных услуг): , которые не могли быть выявлены при приемке выполненных работ (оказанных услуг).
Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству выполнения работ (оказанию услуг), что является нарушением со стороны Получателя претензии ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Приведенная норма предоставляет потребителю право самостоятельно определять вид предъявляемых требований, в случае выявления недостатков выполненных работ (оказанных услуг).
Кроме того, в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В результате действий Получателя претензий Заявитель понес убытки в размере руб., что подтверждается .
По критериям безопасности оказываемые работы (услуги) оказались небезопасными, в результате чего Заявителю был причинен следующий вред здоровью: , что подтверждается .
Вред здоровью был причинен в связи со следующими обстоятельствами: .
В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Расходы на восстановления здоровья на день предъявления иска составили руб., что подтверждается .
Также Получатель претензии причинил Заявителю моральный вред , который оценивается в сумму () руб.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
На основании изложенного прошу:
- В течение дней с момента получения настоящей претензии безвозмездно устранить следующие недостатки выполненной работы (оказанной услуги): .
- Возместить Заявителю () убытки в размере () руб.
- Возместить расходы на восстановление здоровья в размере () руб.
- Выплатить компенсацию морального вреда в размере () руб.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: .
О принятом решении прошу сообщить в письменной форме по адресу: .
В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель будет вынужден обратиться в суд с отнесением на вас судебных расходов.
Напоминаю, что согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" № 17 от 28.06.2012 штраф взыскивается в пользу потребителя.
Приложения:
| 1 | к количестве экз. |