Претензия по скрытым дефектам товара

Во время покупки не всегда возможно объективно оценить все характеристики товара. Особенно, если речь идет о технически сложных изделиях, всю функциональность которых можно проверить только на практике. Если вы обнаружили скрытые недостатки товара после покупки, вы имеете право предъявить продавцу претензию с требованиями о замене товара, снижении стоимости, возврате денег.

Сроки предъявления претензий на скрытые дефекты товара описаны в статье 477 ГК РФ. Согласно ей, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.

Как составить претензию на скрытые дефекты товара

Чтобы суд счел претензионный порядок соблюденным, в письменном обращении к контрагенту следует указать:

• дату и место составления;
• наименование сторон (ФИО, контактные данные);
• основания претензии (сведения о покупке);
• недостатки товара, обнаруженные покупателем;
• отсылки к законам, которые регулируют отношения сторон (в данном случае, закон «О защите прав потребителей»);
• требования к продавцу;
• подпись заявителя.

Если вы направляете образец претензии по скрытым дефектам продавцу заказным письмом, сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую факт отправки. Если предъявляете документ лично, возьмите с собой его копию и попросите контрагента поставить отметку о получении. Доказательства направления претензии понадобится при обращении в суд.