Претензия по качеству интернета

Отношения между интернет-провайдером и абонентом регулируют законы «О связи» и «О защите прав потребителя». Если поставщик услуги нарушает условия договора, потребитель может обратиться к нему с претензией. В претензии к провайдеру интернета следует указать, что именно, по вашему мнению, является нарушением условий договора и на основании какого нормативного акта провайдер обязан компенсировать расходы или устранить нарушения.

Содержание претензии провайдеру интернета

Претензии по договорам о предоставлении услуг связи предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счета за них. В документе необходимо указать:

• наименование сторон спора;
• реквизиты договора, в рамках которого он возник;
• нарушения, допущенные провайдером;
• требования потребителя;
• отсылки к соответствующим законам;
• список приложений;
• подпись заявителя.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба (п.6 ст. 55 ФЗ «О связи»).

Оператор (провайдер) должен ответить по требованиям, заявленным в претензии на некачественный интернет, в течение 30 дней со дня регистрации претензии.

Информация о результатах рассмотрения направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Таким образом, получить ответ на претензию можно по электронной почте.

Как предъявить претензию на качество интернета

Претензию можно направить по почте заказным письмом с описью вложения или принести в офис фирмы лично. При личном обращении стоит иметь второй экземпляр претензии на качество интернета. На нем сотрудник, принявший документ, должен поставить соответствующую отметку.