Претензия в курьерскую службу (пример)

Если раньше претензионный порядок можно было не соблюдать, то сейчас он обязателен для многих споров – например, для экономических споров, целью которых является взыскание денежных средств. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить нарушителю письмо с требованиями. Возможно, он удовлетворит их добровольно, и судебного разбирательства удастся избежать.

Как составить претензию курьерской службе

Если в процессе перевозки груз был испорчен, утрачен или прибыл в недостаточном количестве, то курьерская служба будет нести ответственность перед клиентом (если не докажет свою невиновность). Согласно статье 7 закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г., за утрату или повреждение груза курьерская служба будет нести такую ответственность:

• за утрату или недостачу груза с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;
• за утрату или недостачу груза без объявления ценности – в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;
• за повреждение (порчу) груза с объявленной ценностью – в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;
• за повреждение (порчу) груза без объявления ценности – в размере суммы, на которую понизилась действительная стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной стоимости груза.

Закон не содержит требований к претензионному письму, однако есть ряд реквизитов, которые должны быть обязательно прописаны в этом документе:

• наименование отправителя и получателя;
• основания обращения (отсылка к договору, заключенному между сторонами спора);
• нарушения, допущенные курьерской службой (например, задержка доставки или утеря/повреждение посылки);
• требования к нарушителю (повторное оказание услуги, возврат денег, выплата компенсации);
• подпись отправителя.

Требования, предъявляемые к претензии курьерской службе, необходимо подкрепить письменными доказательствами нарушения и отсылками к соответствующим нормативно-правовым актам. Направить письмо можно по почте или лично.

Предлагаем вам скачать готовую претензию курьеру в формате Word или PDF.