.svg)
Ответ на претензию по защите прав потребителей
Претензия – это письменное требование потребителя к продавцу или другому ответственному за качество товара лицу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков товара. Чтобы защитить свои права, покупатель может обратиться в суд. Но прежде чем писать исковое заявление, стоит попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует подготовить претензию к продавцу.
Срок ответа на претензию по ЗПП законом не установлен. Однако в законе «О защите прав потребителей» указаны сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так, требования об уменьшении цены товара, возмещении расходов и убытков, возврате денег за товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней после предъявления.
Форма и содержание ответа на претензию по защите прав потребителей
Ответ на претензию по ЗПП составляется в произвольной форме, в соответствии с общими правилами делового письма. Стандартный ответ содержит:
- информацию о продавце;
- сведения о потребителе (ФИО и адрес);
- дату и регистрационный номер письма (если ведется регистрация корреспонденции);
- мотивированный ответ по существу полученной претензии.
Ответ на претензию по ЗПП подписывает руководитель (директор) или иное уполномоченное лицо. Документ может быть направлен заказным письмом с уведомлением о вручении, курьером или передан лично покупателю.
С этим шаблоном часто используют:
| Юридический адрес: | ИНН/КПП: / | |
| Почтовый адрес: | р/с: | |
| ОГРН: | в | |
| Телефон: , факс: | к/с: , БИК: | |
Ответ на претензию
В ответ на Вашу претензию от сообщаем следующее.
Между (далее по тексту - ) и (далее по тексту - ) был заключен договор о приобретении . Стоимость товара составила () руб.
не признает требования в полном объеме.
Основания, по которым не признает претензионные требования:
не смог исполнить обязательства по Договору вследствие следующих форс-мажорных обстоятельств: . предупредил о форс-мажорных обстоятельствах в предусмотренный Договором срок. Форс-мажорные обстоятельства подтверждаются следующими документами: .
Вышеуказанное подтверждает, что обязательства исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допущен, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами (статьи 309 и 310 ГК РФ).
Приложения:
Копия Договора.
Копия приложения к Договору к Договору от .