Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», некачественный товар можно обменять на качественный. Для этого необходимо предъявить претензию о замене телефона продавцу – изготовителю, уполномоченной компании, ИП или импортеру. Продавец, в свою очередь, обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования или в течение 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества изделия.
Грамотно составленная претензия содержит такие пункты:
Направить претензию можно по почте, курьером или лично.
С этим шаблоном часто используют: