Претензия на обмен (возврат) мобильного телефона

Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», некачественный товар можно обменять на качественный. Для этого необходимо предъявить претензию о замене телефона продавцу – изготовителю, уполномоченной компании, ИП или импортеру. Продавец, в свою очередь, обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования или в течение 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества изделия.

Как составить претензию на обмен телефона

Грамотно составленная претензия содержит такие пункты:

• сведения о сторонах сделки (покупателе и продавце);
• дату, место и доказательства покупки товара;
• описание недостатков;
• требования к продавцу о замене товара на новый товар надлежащего качества;
• адрес для ответа;
• перечень приложений;
• подпись.

Направить претензию можно по почте, курьером или лично.