Претензия на гарантийный ремонт

Согласно закону «О защите прав потребителей», если товар выходит из строя в течение гарантийного срока по вине производителя, покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт. Если же производитель отказался ремонтировать изделие, вы можете направить ему претензию на отказ в гарантийном ремонте с требованием устранить неполадку. Также в документе следует заявить о намерении обратиться в суд в случае повторного отказа в ремонте.

Как составить претензию на отказ в гарантийном ремонте

Претензия составляется в простой письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны. Как правило, документ содержит такие пункты:

• сведения о заявителе и получателе (ФИО, адреса, ИНН);
• основание обращения (договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон);
• описание недостатков ремонта;
• отсылки к законам, подтверждающим позицию покупателя;
• требования к производителю или продавцу;
• перечень сопутствующих документов;
• подпись.

Как направить претензию на сроки гарантийного ремонта

Способ обращения к продавцу обычно указывается в договоре купли-продажи. Если в соглашении такой пункт не предусмотрен, направить образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта можно любым удобным способом: лично, по почте или курьером. При этом важно сохранить письменные доказательства обращения – подпись получателя, почтовый талон.