.svg)
Претензия к почте России
Основания для составления претензии к почте России
Почта России является крупнейшим оператором российской государственной почтовой сети. Деятельность почты России регулируется ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (далее – Закон).
Почта России оказывает следующие услуги в сфере почтовой связи: прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг пользователь данных услуг вправе предъявить почте России претензию.
Порядок предъявления претензии оператору почтовой связи регламентирован в ст. 37 Закона.
Согласно ч. 2 ст. 37 Закона связи пользователь услуг вправе направить претензию при возникновении следующих обстоятельств:
- недоставка почтового отправления;
- несвоевременная доставка;
- повреждение посылки, письма и т.п.;
- утрата посылки, письма и т.п.;
- невыплата переведенных денежных средств;
- и иное.
Форма и содержание претензии к почте России
Претензия – это документ, позволяющий урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.
Таким образом, с помощью претензии пользователю услуг почты могут быть возмещены убытки, возникшие в связи с ненадлежащим оказанием почтой России услуг связи без обращения в суд.
Претензия должна быть оформлена в письменном виде и предъявлена почте России в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или перевода денежных средств (ч. 2 и ч. 3 ст. 37 Закона).
В соответствии с ч. 5 ст. 34 Закона претензия может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Представленный образец претензии к почте России представляет собой деловое письмо, содержащее следующие данные:
- сведения о составителе документа;
- сведения о получателе документа;
- сведения об услуге (вид почтового отправления; дата отправки, наименование адресата и место доставки и т.д.);
- номер почтовой квитанции;
- стоимость услуги;
- обстоятельства неисполнения либо ненадлежащего исполнения почтой России обязательств по оказанию услуг почтовой связи;
- ссылки на законодательство (при необходимости);
- размер убытков, понесенных из-за неисполнения либо ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи;
- требования о возмещении убытков;
- и иные данные.
В ч. 2 ст. 34 Закона строго регламентирован размер убытков, которые почта России должна возмещать пользователям услуг почтовой связи.
Ответ на претензию
Ответ на претензию должен поступить в следующие сроки:
- в отношении почтовых переводов или отправлений в пределах одного населенного пункта - в течение 5 дней;
- в отношении прочих переводов или отправлений - в течение 2 месяцев (ч. 4 ст. 37 Закона).
Если почта России не ответила на претензию пользователя либо не удовлетворила её или удовлетворила только частично, то пользователь имеет право предъявить иск к почте России (ч. 7 ст. 37 Закона).
С этим шаблоном часто используют:
| от | |
| ОГРН: | |
| ИНН: | |
| Юридический адрес: | |
| Почтовый адрес: | |
| Телефон: |
Исх. № от
Сумма претензии: руб.
Претензия
Тарифная плата за пересылку почтового отправления - () руб.
Тарифная плата за объявленную ценность - () руб.
До настоящего времени почтовое отправление адресатом не получено и не возвращено отправителю, в связи с чем считает его утраченным (потерянным).
Согласно п. 3 ст. 68 Федерального закона "О связи" № 126-ФЗ от 07.07.2003 операторы связи несут имущественную ответственность за утрату, повреждение ценного почтового отправления, недостачу вложений почтовых отправлений в размере объявленной ценности, искажение текста телеграммы, изменившее ее смысл, недоставку телеграммы или вручение телеграммы адресату по истечении двадцати четырех часов с момента ее подачи в размере внесенной платы за телеграмму, за исключением телеграмм, адресованных в поселения, в которых отсутствует сеть электросвязи.
На основании п. 4 ст. 68 Федерального закона "О связи" № 126-ФЗ от 07.07.2003 размер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение операторами связи обязанностей по пересылке или доставке иных регистрируемых почтовых отправлений определяется федеральными законами.
На основании ч. 2 ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи" № 176-ФЗ от 17.07.1999 операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
На основании п. 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.
Контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строчки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к нормативам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Таким образом, контрольный срок пересылки для данного вида почтового отправления составляет дней, т.е. , исходя из расчета . Просрочка доставки почтового отправления составила дней.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью оператор почтовой связи возмещает пользователю услуг почтовой связи убытки в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Убытки в виде возмещения реального ущерба за утрату почтового отправления составляют () руб. из следующего расчета:
| Сумма объявленной ценности | + | Тарифная плата за пересылку | - | Тарифная плата за объявленную ценность |
Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" № 176-ФЗ от 17.07.1999 при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
прошу:
- Выплатить в пользу ущерб, причиненный утратой почтового отправления, в размере () руб.
На основании изложенного, просит удовлетворить в добровольном порядке указанные в настоящей претензии требования. В противном случае будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением с аналогичными требованиями и процентов за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с отнесением судебных расходов на счет .
Приложения:
Копия квитанции №.