Претензия в интернет магазин о возврате денежных средств за товар

Если вы купили качественную вещь, но она не подошла вам по размеру, цвету или фасону, вы можете получить деньги обратно или обменять товар на аналогичный. Вернуть и обменять покупку можно в течение 14 дней, но при соблюдении некоторых условий. Необходимо сохранить фирменную упаковку, ярлыки, а само изделие не должно иметь следов носки.

Если вы купили некачественную вещь, то срок 14 дней не применяется – недостатки товара могут быть обнаружены и после, в течение гарантийного срока или срока годности (если она установлены), либо позднее, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Если вы хотите сдать некачественную вещь обратно и получить свои деньги, то такое требование называется отказ от исполнения договора купли-продажи. Если же продавец отказывается принять покупку, вы можете направить бланк досудебной претензия в магазин – на имя руководителя.

Как составить претензию в магазин на возврат денег

Если купленный вами товар находится на гарантии и в течение этого периода стали очевидны его недостатки, вы можете обратиться в магазин за обменом или бесплатным ремонтом (статья 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Для этого нужно составить претензию магазину на возврат денег за товар и расторгнуть договор купли-продажи. Требование к контрагенту составляется в простой письменной форме в двух экземплярах. Документ обычно содержит такие пункты:

• сведения о заявителе и получателе (ФИО, паспортные данные, адреса);
• дата и место покупки;
• описание недостатков товара;
• отсылки к законам, подтверждающие позицию заявителя;
• стоимость товара;
• реквизиты счета отправителя;
• адрес для ответа на претензию;
• инициалы и подпись.

Направить пример заявления (претензии) в магазин можно лично, по почте ценным письмом или курьером. Главное, сохранить доказательства направления документа.

Когда бланк претензии в магазин не поможет вернуть товар

Перечень товаров, которые можно вернуть в магазин, ограничен. Например, возврату не подлежат: лекарства и медицинские приборы, мебель, ювелирные изделия, косметика, строительные материалы. Важно: перечисленные товары нельзя вернуть, только если их потребительские свойства в норме. Но они могут быть возвращены по причине брака.

Как подготовить претензию интернет-магазину о возврате денежных средств

Правила возврата товара в интернет-магазин прописаны в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для этого следует направить интернет-магазину претензию о возврате денежных средств. В течение 10 дней  с момента предъявления требования магазин обязан вернуть уплаченные потребителем деньги за некачественный товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Обратите внимание: претензия к интернет магазину по недопоставке товара или возврату покупки по общему правилу удовлетворяется продавцом при наличии у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.