Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества

Если купленный вами диван оказался бракованным или некачественным, вы можете его обменять или вернуть деньги. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать:

• замены на товар той же марки и модели;
• замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы.

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу, направьте образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества на имя руководителя магазина.

Как составить претензию на возврат дивана

Претензия составляется в простой письменной форме и содержит требования к адресату. Как правило, документ включает такие реквизиты:

• ФИО и адрес получателя претензии;
• ФИО, адрес, ИНН, телефон отправителя;
• дата и сумма претензии;
• сведения о приобретенном товаре и его недостатках;
• желательно отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
• требования к продавцу;
• адрес, на который должен быть отправлен ответ на претензию;
• приложения;
• подпись заявителя.

После рассмотрения претензии на диван на гарантии магазин должен либо удовлетворить требования покупателя, либо мотивировать отказ. Прежде чем расторгнуть договор и вернуть деньги, магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы определить, был ли он бракованным изначально или его испортил потребитель.

Как предъявить претензию на возврат дивана

Направить требование можно по почте (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), курьером или лично под роспись. При этом важно сохранить копию претензии на возврат дивана и доказательства ее направления – почтовую квитанцию либо подпись и печать адресата.